désamorcer les situations de conflit en magasin

Présentation

  • Connaître et comprendre les mécanismes d'émergence des conflits clients, savoir éviter leur formation, si nécessaire savoir les gérer
  • Expérimenter les principaux outils
  • Savoir prendre en main dans le déroulement d'un processus de gestion de conflit (relation manager / conseiller de vente)
  • Savoir sensibiliser, accompagner dans un contexte de développement en collaborateurs

Participants

Vendeur, Manager et responsable de réseau

Formateur

Consultant ayant exercé des fonctions de directeur régional de marques et de distributeurs de premiers plans

Travaux pratiques

Alternance de mises en situation concrètes et d’apports théoriques du formateur